Sipariş İptal Etme/Cayma Hakkı
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı’nın belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir. Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9’a göre, bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak veya sürekli bir veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla en fazla 10 gün uzatılabilir.
Aşağıdaki şartlar altında iptal hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün ya da hizmetler
- Kampanya kapsamında satın alınan ürün ya da hizmetlerin iptali sonrasında, bedeli ödenmeyen bir ürün ya da hizmetten yararlanma durumunun doğması, kampanya alt limitinin altına düşülmesi
- Siparişin oluşturulması ile birlikte daha sonraki siparişlerde kullanılmak üzere tüketicinin kullanım hakkı kazandığı kampanya koşullarının, talep edilen iptal işleminin gerçekleşmesi durumunda geçersiz olması
İptal Prosedürü
Yukarıda bahsedilen koşullar oluşmadığı takdirde, iptal işlemi gerçekleştirilebilir. Ürün veya sipariş iptal talebi olumlu sonuçlandığında, ilgili ürün veya sipariş durumu "İptal Edildi" olarak işaretlenecektir. İptal işlemi sonrası ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan kartın ait olduğu bankaya yapılacaktır. Ücret iadesi yapıldığında, tüketiciye üyelik mail adresi üzerinden e-posta ile bilgilendirme yapılır. İade işlemleri, kredi kartı ödemelerinde 1-3 iş günü, bankamatik kartlarıyla yapılan ödemelerde ise 7-14 iş günü içinde kart hesabına yansımaktadır.
Sipariş İade Etme/Cayma Hakkı Prosedürü
06.03.2011 tarihli, 27866 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan "Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmeliğin" 2. Maddesinin 3/a bendi gereği, "Gıda maddelerinin, içeceklerin veya diğer günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesine ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır." denilerek, gıda maddelerinde cayma hakkı tanınmamıştır.
Satın alınmış ürünün ayıplı çıkması durumunda, internet sitemizdeki "Müşteri Şikayet Başvuru Formu"nu kullanarak bize ulaşabilirsiniz. Şikayetleriniz şirketimiz açısından büyük önem taşımaktadır ve makul süre içerisinde geri dönüş yapılır. Şikayetleriniz kalite departmanımızca incelenir.
Teslimat ve Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü
Kargo şirketinin haftada bir teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve eksikliklerden dolayı teslimat süresi uzayabilir. Ayrıca, sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlar da teslimat süresinde gecikmelere neden olabilir. Bu tür gecikmelerden dolayı Alıcı, Satıcı’ya herhangi bir sorumluluk yükleyemez. Ürün, Alıcı dışında bir kişiye/kuruluşa teslim edilecekse, teslimatı kabul etmeyen kişi/kuruluşun hatasından ya da Alıcı’nın yerinde olmamasından kaynaklanacak ekstra kargo bedellerinden Satıcı sorumlu değildir. Teslimat sorunu yaşandığında, [email protected] adresi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim alırken, ezik, kırık veya ambalajı yırtılmış hasarlı ürünleri kargo şirketinden teslim almayacaktır. Eğer ürün hasar görmüşse, kargo şirketi yetkilisine tutanak tutulmalıdır. Kargo şirketi, paketin hasarsız olduğu yönünde bir görüş belirtirse, Alıcı'nın paketi açıp ürünlerin hasarsız olduğunu kontrol ettirme ve durumu tutanakla tespit etme hakkı vardır. Paket teslim alındıktan sonra, kargo şirketinin görevini yerine getirdiği kabul edilir.
Eğer paket kabul edilmez ve tutanak tutulursa, bu durum, tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Satıcı Müşteri Hizmetlerine bildirilmelidir. Alıcı, teslimat sonrası mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa, mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir. Ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında geri gönderilmelidir. Kullanılmış veya yıpranmış ürünler iade kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz. Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünlerin iadesi kabul edilmez.
